Критерии и способы определения качества образовательных услуг

Существует несколько способов определения качества образовательных услуг. Мы представим два подхода: формальный и субъективный.

1. Формальный подход

• Государственные системы оценки качества. Например, в Великобритании все образовательные программы оцениваются HEFCE (The Higher Education Council for England – Фондовый Совет Великобритании по Высшему Образованию), который регулярно проводит оценки по различным критериям (качество преподавания, качество исследовательской деятельности). В России аттестацией и аккредитацией образовательных учреждений занимается Министерство Образования. В силу специфики деятельности подобных организаций, их государственных и национальных особенностей, оценки, представленные ими, могут иметь пристрастный характер.
  
  
• Независимые системы аккредитации. Например, в сфере оценки программ МВА наиболее престижными принято считать AMBA (The Association of MBAs – Ассоциация выпускников МВА), EQUIS (European Quality Improvement System – Европейская Система Усовершенствования Качества), AACSB (The Association to Advance Collegiate Schools of Business – Американская ассоциация Университетских Школ Бизнеса). Аккредитация этих ассоциаций престижна в силу многих объективных показателей: сложности и жесткости условий прохождения аккредитации, капиталоемкости процесса.
• Независимые внутригосударственные профессиональные организации и системы аккредитации. Например, в России эта группа организаций представлена РАБО (Российская Ассоциация Бизнес-образования), в Великобритании – QAA (The Quality Assurance Agency – Агентство Гарантии Качества). Членство в этих ассоциациях свидетельствует о стремлении образовательного учреждения на государственном уровне принимать участие в разработке образовательных стандартов в представляемой области.
• Рейтинги, как правило составляемые СМИ, берут за основу различные критерии. Поэтому рейтинга, который объективно и целостно оценил бы деятельность образовательного учреждения или качество образовательной программы, не существует. Тем не менее, существует ряд авторитетных СМИ, чьи исследования и оценки могут быть приняты к сведению.

2. Субъективный подход

При выборе учебного заведения важно прислушиваться к мнению тех, кто уже воспользовался услугой образовательного учреждения и прошел обучение по той или иной программе. Учебные заведения обычно рады предоставить информацию о мнениях, отзывах и рекомендациях студентов и выпускников.

Статистика также может способствовать выбору. Например, Школа Бизнеса Открытого Университета (OUBS) – самая большая Европейская школа бизнеса. Из жителей Европы более четверти всех обладателей профессиональной степени MBA – выпускники OUBS. Деятельность OUBS не ограничивается только территорией Европы. Ежегодно для повышения своей профессиональной компетентности выбирают курсы и программы OUBS около 200 тысяч менеджеров из 37 стран Западной и Восточной Европы, Северной и Южной Америки, Азии. Не является исключением и Россия. Прошли подготовку уже более 35 тысяч россиян (в Санкт-Петербурге – более 2,5 тысяч.)

Более 4 тысяч ведущих европейских и транснациональных фирм используют программы OUBS для повышения квалификации и развития своего персонала, что позволяет фирмам не только проводить единую кадровую политику, но и формировать единую управленческую культуру.

Более 12 тысяч фирм рассматривают инвестиции в персонал приоритетным направлением инвестирования для развития бизнеса. Их руководители сочли целесообразным спонсировать, полностью или частично, повышение квалификации своих сотрудников в OUBS.