Мероприятия

Мероприятия

Возврат к списку

04.12.2018 – Семинар «Управление взаимоотношениями с клиентами»

04 Декабря 2018, Вторник

DSC_3291_1.jpgВедущий: Иван Гаврилов, генеральный директор «Dalex Production», МВА, тьютор программы МВА Открытой Школы Бизнеса.

Время проведения: 19.00–21.00. Стоимость участия: бесплатно.

На семинаре будет организована видеотрансляция.

В программе семинара планируется много групповой работы, которая не будет транслироваться.


Что важнее во взаимоотношениях с клиентами – их удовлетворенность или лояльность к вашей компании? Всем ли клиентам стоит уделять «больше внимания»? Как находить причины низкой удовлетворённости клиентов и как разумно реагировать на претензии?

Основные темы:

  • Выделение транзакционного маркетинга и маркетинга взаимоотношений
  • Преимущества и недостатки каждого из подходов, условия успешности их применения
  • Классификация клиентов компании
  • Лестница взаимоотношений с клиентами
  • Сложная зависимость лояльности клиентов от удовлетворенности
  • Анализ причин низкой удовлетворённости
  • Претензии клиентов как отличный шанс для компании
  • Место данной темы в программе MBA
  • Информация о программах по менеджменту Открытой Школы Бизнеса

 

Приглашаются: руководители и менеджеры, а также сотрудники, занимающиеся развитием персонала в организации.  
 
Формат: семинар, тренинг.

Место проведения: Санкт-Петербург, ул. Инженерная, д. 6, конференц-зал Открытой Школы Бизнеса.


Авторы: Иван Гаврилов

Темы: Менеджмент , Видеотрансляция
январь
пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
31
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14 15 16 17 18
19
20
21
22
23 24
25
26
27
28 29 30 31
1
2
3
Новая программа для руководителей
«Знания становятся действительно знаниями только после того, как передашь их другим». Полный текст
Вайнберг Олег Директор по развитию
Программы для реального сектора
Инструменты мотивации
Подписка на новости
Тренинг для тренеров