Мероприятия

Мероприятия

Возврат к списку

04.12.2018 – Семинар «Управление взаимоотношениями с клиентами»

04 Декабря 2018, Вторник

DSC_3291_1.jpgВедущий: Иван Гаврилов, генеральный директор «Dalex Production», МВА, тьютор программы МВА Открытой Школы Бизнеса.

Время проведения: 19.00–21.00. Стоимость участия: бесплатно.

На семинаре будет организована видеотрансляция.

В программе семинара планируется много групповой работы, которая не будет транслироваться.


Что важнее во взаимоотношениях с клиентами – их удовлетворенность или лояльность к вашей компании? Всем ли клиентам стоит уделять «больше внимания»? Как находить причины низкой удовлетворённости клиентов и как разумно реагировать на претензии?

Основные темы:

  • Выделение транзакционного маркетинга и маркетинга взаимоотношений
  • Преимущества и недостатки каждого из подходов, условия успешности их применения
  • Классификация клиентов компании
  • Лестница взаимоотношений с клиентами
  • Сложная зависимость лояльности клиентов от удовлетворенности
  • Анализ причин низкой удовлетворённости
  • Претензии клиентов как отличный шанс для компании
  • Место данной темы в программе MBA
  • Информация о программах по менеджменту Открытой Школы Бизнеса

 

Приглашаются: руководители и менеджеры, а также сотрудники, занимающиеся развитием персонала в организации.  
 
Формат: семинар, тренинг.

Место проведения: Санкт-Петербург, ул. Инженерная, д. 6, конференц-зал Открытой Школы Бизнеса.

Регистрация обязательна.


Авторы: Иван Гаврилов

Темы: Менеджмент , Видеотрансляция
ноябрь
пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
29
30
31
1
2
3
4
5
6 7 8
9
10
11
12 13 14 15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27 28 29
30
1
2
Новая программа для руководителей
Пошел и я вижу – не ошибся. Все мои ожидания, и даже больше того, оправдались. Полный текст
Долуденко Сергей зам. финансового директора
Программы для реального сектора
Инструменты мотивации
Подписка на новости
Тренинг для тренеров