Мероприятия

Мероприятия

Возврат к списку

04.02.2020 – Семинар «Формула лояльности. Как оценить свой сервис»

04 Февраля 2020, Вторник

Ирина МатвееваВедущая: Матвеева Ирина – управляющий партнер "Escalate", HR-эксперт, бизнес-коуч, фасилитатор, консультант по организационному развитию, CX-эксперт.

Профессиональный опыт:
• Коучинг (индивидуальный и команд) с 2010
• 15 лет руководство HR, из них 11 лет в западных компаниях
• 10 лет опыта автоматизации производства
• Основатель и идеолог Бизнес-Клуба Эффективного Сервиса Escalate c 2012. Управляющий партнер Escalate

Время проведения: 15.00-17.00. Стоимость участия: бесплатно.



О семинаре

Все меняется и ускоряется в изменениях. А вы? А ваше взаимодействие с клиентами? Постоянные улучшения, поддержка обратной связи, аджайл-подходы, платформенные решения... Управление клиентским опытом и лояльностью - мировой тренд. Как подойти системно и осознанно к этому вопросу?

Семинар будет полезен:

  • для владельцев среднего и малого бизнеса,

  • для руководителей, которые отвечают в компании за взаимодействие с клиентами (например, техподдержка, служба сервиса, продуктологи)

  • тем, кто хочет продвигать в компании идею клиенто-ориентированности

  • НR менеджерам и руководителям.


План семинара:

1. Формула лояльности: как мы понимаем, что сервис – хороший?

2. Жалобы – ваш бесплатный маркетинг. Как увидеть точку приложения усилий?

3. Клиент-центричность: Что клиенты хотят на самом деле?

4. Системный подход к сервису. 


Что вы получите:

  • структурируете понимание того, как устроен клиентский сервис и от чего зависит клиентский опыт

  • познакомитесь с подходами, как находить ключевые факторы улучшения опыта клиента и какие инструменты вам подойдут

  • сможете увидеть рычаг для приложения усилий в своей компании, чтобы сделать прорыв.


Место проведения: Санкт-Петербург, ул. Некрасова, д. 60, конференц-зал Открытой Школы Бизнеса

Регистрация обязательна.



Темы: Менеджмент , Коучинг , HRM
март
пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
24
25
26
27
28
29
1 2 3
4
5
6
7
8
9
10 11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26 27
28
29
30
31
1
2
3
4
5
Позволяет вывести бизнес на более высокий уровень развития Полный текст
Ежков Даниил Руководитель
Регистрация на программу 3D-коучинг в бизнесе
Подписка на семианры